价值提升，助力千亿。2018年6月21日下午，由华鸿嘉信集团与明源云链共同举办的“2018房地产（浙江省）客服总私享会”在杭州乾嘉书房圆满举行。本次私享会共邀请到30家房企50余名客服高层共同研究交流。私享会由华鸿嘉信集团客服管理中心总经理孙简女士主持。

▲现场照

房地产进入下半场，整个行业都在快速整合！越来越多的开发商转型动作越来越迅猛，却也都离不开客户服务。国家战略、企业战略给客服带来哪些变化？客服发展经过服务管理阶段、关系管理阶段，下一个阶段走向何方？智能商业时代新客服应该关注哪些点？行业有哪些企业客服已经走在了前列。

2018年房地产客服总私享会·杭州站，这场只提供干货的研讨、最有价值的客服业务经验分享的圈层聚会，为我们深度解读了行业前沿的客服动向与创新思路。

在美好生活的新时代背景之下，华鸿嘉信集团副总裁柳海滨先生为本次客服总私享会，致开场词。柳总表示，作为浙系成长型房企的代表，华鸿嘉信集团在取得规模发展的同时，更需要在客户服务领域有所建树，有很多当下亟需探索并解决的客服命题，需要对标行业领军企业，希望通过这次分享会，我们一起探讨、碰撞与思考，一同寻找服务客户建设美好生活的方向。

▲华鸿嘉信集团副总裁柳海滨先生

私享会上，金茂集团上海区域客服负责人林晞先生从“国家宏观、行业微观、金茂企业、客服部门”四个层面出发，为大家分享了客服体系。林总着重强调了中国金茂的客服“逆行为的思维方式”，号称公司第二运营，客服更多的是考虑前面所有部门不足；通过188项触点、55+尊的服务意识、6大工作方法、3616手册等从后向前重抓过程、强化执行来做出“客户价值”。明确客户价值的定位，形成客户需求为导向的开发体系，把客户的真正需求作为设计、营销和工程的指引，把客户看成是一种资源。在房地产开发的各个环节中，都将客户意识融在其中，真正使品牌、价值、愿景落地。

▲金茂集团上海区域客服负责人林晞先生

随后，明源地产研究院CRM首席研究顾问唐亮先生从房企新战略看客服新定位，深度解读了行业前沿的客服动向与创新思路。唐先生指出，新时代下我们需要把客户由“服务对象”变成“企业资源”、把员工由“服务后台”推向“生活前台”、把工作从“被动响应”做到“主动经营”，聚焦“美好生活”后的客服发展才会焕发出新的精彩，这也是客服新的进化论。

在现今的智能商业时代下，平台化、场景化、品牌化已然是新时代客户经营的演进方向。未来客服将面对全新定位，要基于新品牌的角度思考客服定位，依托地产品牌来打造服务，从客户关系到客户生活，必须有自己的独立品牌形象，这样才能走出自己的客服新品牌之路。

▲明源地产研究院CRM首席研究顾问唐亮先生

在进行行业干货解读与案例分享之后，各位客服精英还激烈开启了现场的交流探讨环节。大家针对当前客服工作所面临的一些实际问题展开了专业的思想碰撞。

此次私享会杭州站，让客服精英们受益匪浅，大家一致表示，定要学以致用，将会上所学进行深入消化，持续为客户提供更好的优质服务。

▲现场图

德鲁克说：在动荡的时代，最危险的是延续过去的逻辑。重新定义客户的需求，重新定义未来商业竞争的基础，重新定义客服部门的价值和定位，这里面有着深层次的内在逻辑和关联性！华鸿嘉信集团在为千万家庭带来高品质人居作品的同时，也将继续以客户的舒适为核心，为客户营造一流的服务与美好生活体验。